Boken heter ”Lojalitet på riktigt” och gäst är författaren Margareta Boström.

Lojala kunder är något företag och organisationer suktar efter, men samtidigt saknas insikter om hur och varför människor blir lojala. I boken reder författarna ut dess innebörd och förklarar varför vi blir lojala utifrån våra mänskliga drivkrafter och behov. Läsaren får också konkret hjälp att förstå hur lojalitet kan främjas, utvärderas och mätas i den egna verksamheten. I boken ges också förslag till en ny och mer heltäckande definition av begreppet lojalitet.

I programmet pratar vi bl.a. om vad lojalitet innebär. Vi pratar om varför och av vilka anledningar vi blir lojala. Och vi pratar om hur företag och organisationer kan skapa förutsättningar för att deras kunder ska bli lojala. Lyssna och få en kortversion av boken!

Lära Från Lärda handlar om en noga utvald bok och ett samtal med dess författare. Intervjuare är Fredrik Hillerborg och du kan lyssna på programmen via alla vanliga podcast-appar (T.ex. Acast, Spotify, Podcaster, Beyondpod m.fl.).