kundvärde

266 – Lojalitet på riktigt

Boken heter ”Lojalitet på riktigt” och gäst är författaren Margareta Boström.

Margareta Boström intervjuas i podcasten "Lära Från Lärda" om boken "Lojalitet på riktigt"
Margareta Boström i Lära Från Lärda

Lojala kunder är något företag och organisationer suktar efter, men samtidigt saknas insikter om hur och varför människor blir lojala. I boken reder författarna ut dess innebörd och förklarar varför vi blir lojala utifrån våra mänskliga drivkrafter och behov. Läsaren får också konkret hjälp att förstå hur lojalitet kan främjas, utvärderas och mätas i den egna verksamheten. I boken ges också förslag till en ny och mer heltäckande definition av begreppet lojalitet.

I programmet pratar vi bl.a. om vad lojalitet innebär. Vi pratar om varför och av vilka anledningar vi blir lojala. Och vi pratar om hur företag och organisationer kan skapa förutsättningar för att deras kunder ska bli lojala. Lyssna och få en kortversion av boken!

Lära Från Lärda handlar om en noga utvald bok och ett samtal med dess författare. Intervjuare är Fredrik Hillerborg och du kan lyssna på programmen via alla vanliga podcast-appar (T.ex. Acast, Spotify, Podcaster, Beyondpod m.fl.).

172 – I kundens skor

Boken heter ”I kundens skor – Att skapa värde utifrån mottagarens perspektiv”” och gäst är författaren Klas Hallberg.

Klas Hallberg i Lära Från Lärda
Klas Hallberg i Lära Från Lärda

Vi lever i en tid då utvärderingsmail från företag duggar tätt och resurser läggs på att mäta kundnöjdhet med insamlad data. Men i boken lyfts att de metoder som används inte räcker för att förstå vad som verkligen skapar värde. Den riktiga kundnöjdheten, den vi lägger på minnet, skulle närmast kunna beskrivas som ”det där lilla extra”. Och det uppkommer inte från uträknade guidelines eller stränga ramverk, utan här gäller det att sätta sig i kundens skor för att bredda sitt perspektiv.

I programmet pratar vi bl.a. om hur organisationer bör (och inte bör) arbeta med kundundersökningar. Vi pratar om hur enskilda anställda ofta är hjältar i kundbemötandet. Och vi pratar om varför mikro-risker är en nyckel i ”det där lilla extra” som skapar kundvärde. Lyssna och få en kortversion av boken!

Lära Från Lärda handlar om en noga utvald bok och ett samtal med dess författare. Intervjuare är Fredrik Hillerborg och du kan lyssna på programmen via alla vanliga podcast-appar (T.ex. Spotify, Podcast, Beyondpod m.fl.).